2022.08.31至9月初，抖音飞鸽的“新客服值班考试”将逐步覆盖平台所有商户账号。功能上线后，商家账号会按照本文描述的逻辑触发duty 考试。这一次，我们来看看如何使用新功能。
一、什么样的客服需要接工作考试
商家新注册的主账号或店铺新建立的具有IM权限(即飞鸽权限)的子账号，在登录“用户会话”模块时，必须先完成“平台客服岗考试”，通过[/k0/]后(100分)才能正式进入会话页面开通飞鸽客服功能，即接受用户在线咨询。
二 常见问题
以下哪些行为会被平台认定为服务过程中出现服务态度差行为？
正确答案
机械重复回复，例如：聊天对话联系
重复相同的回答超过3条及以上 答非所问，例如，消费者询问赠品怎么没发，商家回复：嗯嗯，都是出库前检查过的呢
回复慢，消极应对，例如，消费者说商品怎么少发了，商家客服回复：好的我帮你核实下，然后一直没有下文回复消费者
以下哪种情况属于不当使用他人信息违规场景？
正确答案
错误：（正确答案ABC）
商家有两家店铺，各产生两笔订单，电话一样商品一样，客服认为是同一笔订单就直接将A订单的姓名、收货地址发送给B订单的用户确认是否是同一个人
客服未经允许向非消费者本人披露消费者订单信息、在评价页面未经允许披露他人信息 客服不当获取消费者信息量级巨大，导致消费者进行维权
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